Heute ist der 24.06.2026 und wir blicken auf die Entwicklungen im Bereich der Kommunikation, insbesondere in der Interaktion mit Künstlicher Intelligenz (KI). Ingo Hamm, Professor für Wirtschaftspsychologie an der Hochschule Darmstadt, hat mit seinem Buch „Abenteuer: Kommunikation! Miteinander reden in der KI-Realität“ eine spannende Diskussion angestoßen. Er hat erkannt, dass viele der Probleme, die wir bei der Nutzung von KI erleben, nicht nur technische Ursachen haben, sondern oft auf Kommunikationsprobleme zurückzuführen sind. Das ist ein ganz schöner Denkansatz, oder? Menschliche Unklarheiten, gepaart mit den Anforderungen der Maschinen, können frustrierende Ergebnisse zur Folge haben.

Hamm beschreibt, dass frustrierende Erfahrungen bei KI-Anfragen häufig aus unklarer Kommunikation resultieren. Um das zu verdeutlichen, führt er den Begriff „People-Prompting“ ein. Dabei geht es darum, wie wir Kommunikationsprinzipien in unseren Interaktionen anwenden können, um die Zusammenarbeit mit KI zu verbessern. Ein einfaches Beispiel: Wenn du ein Käsekuchenrezept anforderst, beeinflusst der Kontext deiner Anfrage das Ergebnis, das du von der KI erhältst. Und das zeigt schon, wie wichtig es ist, klare und strukturierte Informationen zu liefern – nicht zu viel Input, aber auch nicht zu wenig!

Die Kunst der klaren Kommunikation

Es gibt drei entscheidende Prinzipien, die Hamm und andere Experten betonen: Kontext, Klarheit und Vollständigkeit. Erstens, der Kontext. Hier wird die Rolle und der Zweck der Anfrage geklärt. Zweitens, Klarheit – das bedeutet, dass wir unsere Gedanken sortiert haben sollten, bevor wir sie formulieren. Und drittens, Vollständigkeit: Relevante Informationen müssen geteilt werden, um Missverständnisse zu vermeiden. Das klingt einfach, aber in der Praxis ist es oft gar nicht so leicht, wie wir alle wissen.

Eine interessante Studie der Oregon State University zeigt, dass Studierende deutlich bessere Ergebnisse erzielen, wenn sie klare Anleitungen zur KI-Nutzung erhalten. Das könnte man fast als einen kleinen Wink des Schicksals sehen, was die Bedeutung einer guten Kommunikation angeht. Und ja, es ist nicht nur der technische Aspekt, der zählt. Unsere zwischenmenschlichen Fähigkeiten sind gefordert, denn KI spiegelt unsere Kommunikationsmuster wider – sowohl die Stärken als auch die Schwächen.

Die emotionale Dimension

Doch während KI uns vor Augen führt, wie nachlässig unsere Kommunikation geworden ist, bleibt eine wichtige Dimension unberührt: die emotionale. Menschliche Kommunikation ist mehr als nur Worte. Empathie und Kongruenz sind entscheidend für glaubwürdige Interaktionen. KI kann viele Dinge, aber emotionale Unterstützung bieten sie nicht. Hier kommen wir ins Spiel, als Menschen, die sich gegenseitig unterstützen und verstehen können. Das ist etwas, das kein Algorithmus dieser Welt ersetzen kann!

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Hamm warnt auch davor, menschliche Gespräche durch technisierte Ansätze zu vereinfachen. Es braucht eine Balance zwischen sachlicher und sozialer Kommunikation. Es ist nicht nur wichtig, ob wir KI nutzen, sondern wie wir sie nutzen. Der Schlüssel könnte darin liegen, dass wir durch die Interaktion mit KI auch über unsere eigenen Kommunikationsfähigkeiten nachdenken und uns bemühen, diese zu verbessern. Es könnte eine Art von Wachstum sein – sowohl für uns als Individuen als auch für unsere Gesellschaft.

Und so lebt Hamm in Heidelberg und berät Unternehmen nicht nur zu Motivation und Kommunikation, sondern auch zur Psychologie der KI. Es ist faszinierend, wie sich diese Themen miteinander verweben und uns alle betreffen. Wenn wir uns also das nächste Mal mit einer KI unterhalten, denken wir daran: Klare Kommunikation ist der Schlüssel – für bessere Ergebnisse und, ganz ehrlich, für weniger Frustration. Und das ist doch etwas, worüber wir alle froh sein können!

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