Heute ist der 13.06.2026 und der Landkreis Stade hat sich einiges vorgenommen! Die Verwaltung will sich verbessern, und das nicht nur im Kleinen. Im Jahr 2022 wurde eine umfassende Befragung zur Kundenzufriedenheit durchgeführt, und die Ergebnisse sind nun der Anstoß für einen frischen Wind im Bürgerservice. Landrat Kai Seefried hat die Rückmeldungen der Bürger, die in Form von 1.130 Fragebögen und rund 2.000 schriftlichen Rückmeldungen eingegangen sind, zum Anlass genommen, um die Abläufe und Strukturen zu überprüfen. Auch wenn die Umfrage nicht repräsentativ war, bietet sie wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse der Bürger.

Das Gesamtergebnis der Befragung fällt mit einer Note von 3,2 eher durchschnittlich aus. Die Information über die verfügbaren Leistungen erhielt eine 3,6, während die Kommunikation der Mitarbeiter in persönlichen Gesprächen mit 4,1 und in schriftlicher Form mit 3,9 bewertet wurde. Respektvoller Umgang? Das liegt bei 3,7 – da gibt’s also noch Luft nach oben! In Zusammenarbeit mit dem Beratungsunternehmen Ramboll haben die Ämter und Fachbereiche bereits erste Maßnahmen zur Verbesserung erarbeitet. Der Bürger soll sich schließlich gut aufgehoben fühlen.

Konkrete Schritte zur Serviceverbesserung

Die ersten Schritte sind vielversprechend. Die Öffnungszeiten der Ämter wurden vereinheitlicht: Montag bis Donnerstag von 8 bis 16 Uhr und Freitag von 8 bis 12 Uhr. Das klingt doch schon mal gut, oder? Während dieser Zeiten sind die Servicepunkte im Kreishaus und Verwaltungsgebäude besetzt. Wenn es mal brennt und man außerhalb dieser Zeiten einen Termin benötigt, ist das ebenfalls möglich. Ein neues Konzept zur Besucherlenkung im Kreishaus wurde eingeführt, damit man nicht das Gefühl hat, im Chaos zu versinken.

Besonders spannend: Die telefonische Erreichbarkeit wird verbessert, und für das vierte Quartal 2026 ist ein Relaunch der Internetseite geplant – inklusive eines Online-Chatbots. Der soll tatsächlich dazu dienen, Fragen zu Dienstleistungen und Antragsverfahren zu beantworten. Das klingt fast nach Science-Fiction, aber hey, wir leben im digitalen Zeitalter! Zudem plant das Amt für Abfall und Kreislaufwirtschaft eine Anpassung der Öffnungszeiten der Wertstoffhöfe. Und die Kfz-Zulassungsstelle? Hier wird bald die Möglichkeit zur spontanen Vorsprache ohne Termin eingeführt. Das wird das Leben vieler erleichtern!

Die Vision des Landrates

Landrat Seefried hat das Ziel, eine Servicegarantie zu entwickeln, die verbindliche Zeitvorgaben für die Bearbeitung von Anfragen umfasst. Er möchte die Note seiner Verwaltung im Jahr 2025 auf eine 2 heben – eine ehrgeizige, aber durchaus machbare Vision! Auch die Ergebnisse einer weiteren Bürgerbefragung im Herbst 2025 mit einer Gesamtnote von 3,2 zeigen, dass es noch viel Raum für Verbesserungen gibt. Die Rückmeldungen waren ähnlich wie bei der ersten Befragung, und die Kommunikation der rund 1.000 Landkreis-Bediensteten wurde insgesamt besser bewertet.

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Jetzt bleibt nur zu hoffen, dass die Maßnahmen auch tatsächlich greifen und die Bürger des Landkreises Stade bereits bald von den Verbesserungen profitieren können. Denn letztlich sind es die Menschen, die die Verwaltung am meisten braucht – und die, die für ihre Anliegen ein Ohr haben wollen. Auf die nächsten Schritte, Stade!

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